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如果我忘記密碼怎麼辦呢?

如果您忘記密碼,請您至登入,並選擇「忘記密碼」即可進行修改。

我想要修改我的登入密碼?

如果您想修改密碼,請您登入後選擇「我的帳戶」,並選擇「更改密碼」即可進行修改。

已經下標成功和購買成功的紀錄在哪裡?

您曾經下標的商品已經得標或是購買成功, 您可以進入【購買清單】管理這些商品頁面。

萬一給錯評價時,可否更正信用評價分數?

如果您在留下信用評價之後,才將誤會解決或是不小心給錯評價。 您可以透過「更正信用評價」功能來更正評價。

我要如何變更付款方式?

為了防止會員在完成計費中心費用的繳款後,再次至計費中心選擇其它的付款方式,導致已完成繳款的費用無法正常入帳。
因此,當會員一但至計費中心點選繳款方式,產生一筆繳費訂單後,必須要等到該筆訂單逾期失效(超過繳費期限),會員才能再次選擇其它的繳款方式。

我要如何修改訂單?

若您完成結帳後,發現結帳資料有錯誤,歡迎致電聯繫客服。

什麼情況下HARIO網路商城將系統自動取消訂單?

●對買家而言
1.付款方式為銀行轉帳之訂單,買家未於3天內轉帳付款完成,系統將自動取消訂單。
2.商品已到達買家取件門市但買家未於到店期限內領取,商品遭退回物流中心,系統將自動取消訂單。
●運送情況
商品若於寄送過程中發生確認遺失,系統將會自動取消訂單。
提醒您,HARIO網路商城保留取消本網站上任何交易之權利。
訂單成立前請務必確認資料是否正確,訂單一旦成立或系統取消後,便無法進行人工修改或是還原。

HARIO網路商城支援哪些付款方式?

信用卡/VISA金融卡:
我們採用第三方支付服務商來處理信用卡付款,能使用的卡片依當地規定而有所調整。
銀行轉帳:
買家可以使用ATM或者網路銀行轉帳至HARIO網路商城指定的銀行帳戶。

我什麼時候可以取消訂單?如何取消?

當您的訂單已經完成付款或是選擇貨到付款時,如果您的情形符合下列原因中的其中一項,您可以在出貨之前,提出取消訂單的申請。
● 客服不回覆我的詢問
● 客服要求我取消訂單 (因部分商品為客訂商品,客訂的商品都需要1-2個月的等待時間,如需客訂的話請Email或致電客服後再下訂。)
● 我想要更改我的訂單內容 (例如:更改顏色、地址等等)
● 商品有負面評價 (例如:不實描述等等)
● 商品一直未出貨
取消訂單的申請包含兩種形式:「立即取消」以及「客服接受取消」
- 立即取消:
取消條件將依據您所選擇的物流而有所不同
銀行轉帳尚未完成轉帳付款前,買家即可直接取消訂單。
HARIO網路商城支援物流:
同時符合以下兩種條件,即可立即取消訂單
☑ 付款確認後的24小時內
☑ 尚未安排出貨
- 客服接受取消:
若您的訂單未符合以上「立即取消」的條件,表示訂單已經進入處理程序,您的取消訂單申請必須經由客服同意。

我該如何提出退貨退款申請?

當您有退貨需求時,我們建議您先跟客服溝通聯繫後,再申請退貨。
依照規定,您可於收到貨的七天內申請退貨 (客訂商品除外),同時提供完整資料 (包含正確地址/EMAIL)。
而您仍可基於以下理由申請退貨:
■沒有收到商品
■商品有毀損
■錯誤的商品 (例如:尺寸、顏色不符等)
■商品有瑕疵/無法使用
■商品明顯與描述不符
申請退貨前,請您務必保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性,將商品恢復原包裝,退回商品必須是全新狀態且包裝完整,若商品已使用過或是人為因素破損,恕無法退貨。
我們將於接獲買家您申請退貨之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,受理後將委託指定之宅配公司,在3-7個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持手機暢通,方便宅配人員與您聯絡、並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回。取件後宅配人員會給您貨運收據,請保留至退款完成為止。

我已經付款了,卻一直沒有收到東西怎麼辦?

一般出貨為3~5個工作天(因地區而異)。
如果超過了3~5個工作天,您可以參考下列方式處理:
一、再次確認寄送地點
請再次確認所提供的收貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址。
二、與客服聯絡,進行溝通
狀況一:商品剛剛寄出。請再確認寄出時間與預計到達時間,並且耐心等候。
狀況二:商品已經寄出很多天。與客服再次確認收件地址是否正確,並確認是否已經超過正常的到貨時間,如是寄丟了,我們會幫您與郵局、宅配、快遞等單位聯繫,並確認商品目前狀況。
三、選擇處理方式
(1) 耐心等候。
(2) 向客服中心提出付款後遲遲未收到商品 。

如何註冊成為會員?

請選擇「加入會員」,填寫會員基本資料。
過程中您所填寫的會員帳號與密碼,將是日後登入使用的會員帳號與密碼,填寫資料完畢後,按「送出」後收到E-mail即代表會員開通成功。

為什麼我的帳戶被凍結了?

當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時,帳戶即會遭受凍結:
1. 詐騙或影響交易安全
2. 非本人下單
- 建立虛假身分(用於欺騙他人)
- 使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
3. 經認證之手機號碼持續連繫未果
4.建立假訂單

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